Seus direitos garantidos
Política de Troca e Devolução
Transparência e respeito ao consumidor em cada etapa da sua experiência com a Sixxis.
Prazo de 7 dias
Para arrependimento após o recebimento
Garantia total
Defeitos cobertos dentro do prazo de garantia
Processo simples
Solicite via WhatsApp ou e-mail
Suporte dedicado
Equipe pronta para te orientar
1. Prazo para Troca e Devolução
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento.
Para reclamações dentro do prazo de garantia Sixxis (que pode ser superior ao prazo legal), o cliente deve acionar diretamente o suporte técnico.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:
- ✓Em perfeito estado, sem sinais de uso inadequado, danos físicos ou violações
- ✓Na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal
- ✓Sem sinais de personalização, adaptação ou modificação
- ✓Sem avarias causadas pelo cliente durante o transporte de retorno
Não são aceitas devoluções nos seguintes casos:
- ✗Produtos com danos causados por uso indevido ou negligência
- ✗Produtos com sinais de violação do lacre de garantia
- ✗Peças de reposição já utilizadas
- ✗Solicitações fora do prazo estabelecido
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato
Envie uma mensagem via WhatsApp (18) 99747-4701 ou e-mail brasil.sixxis@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde a confirmação
Nossa equipe analisará o pedido em até 2 dias úteis e confirmará as instruções de envio do produto.
Envie o produto
Embale o produto adequadamente e envie para o endereço informado por nossa equipe. O custo do frete de retorno é responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação.
Conclusão
Após o recebimento e análise do produto (até 5 dias úteis), realizaremos a troca, o reembolso ou o reparo conforme acordado.
4. Reembolso
O reembolso será processado após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido:
- •PIX: estorno em até 2 dias úteis
- •Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme operadora
- •Boleto: reembolso via PIX ou TED em até 5 dias úteis
5. Contato para Trocas e Devoluções
Para qualquer dúvida ou para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa equipe: